Refund policy

Chez Dayane Bijoux, tous nos bijoux sont réalisés sur mesure et personnalisés selon les souhaits du client (gravure, texte, couleur, taille…).
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour ce type de produits personnalisés.

Retours et annulations

• Aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les commandes de bijoux personnalisés ou gravés, sauf en cas de défaut de fabrication, d’erreur de personnalisation de notre part ou de non-conformité du produit.

• Une commande personnalisée peut être annulée uniquement si sa fabrication n’a pas encore débuté. Contactez-nous rapidement par email si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande.

Exceptions : défaut, erreur ou non-conformité

• Si un bijou présente un défaut de fabrication ou une personnalisation ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception du colis.

• Merci d’envoyer : votre numéro de commande, une photo probante du défaut ou de l’erreur, ainsi qu’une description précise du problème à : contact@dayanebijoux.fr

• Après analyse et validation, nous procéderons à un échange, une réparation ou un remboursement selon le cas (à notre discrétion).

 Procédure détaillée

1. Envoyez votre demande accompagnée de justificatifs (photos, description).

2. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées pour confirmer la prise en charge ou demander des informations complémentaires.

3. Pour les cas acceptés, nous vous indiquerons l’adresse de retour du bijou si nécessaire.

4. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable du service client Dayane Bijoux.

 Cas non couverts

• Changement d’avis ou erreur du client dans la commande (texte, taille, couleurs, etc.).

• Usure normale, mauvaise utilisation ou détérioration liée à une utilisation non conforme du bijou.

 Sont acceptés uniquement :

• Les retours ou remboursements pour défaut de fabrication

• Les erreurs de personnalisation imputables à Dayane Bijoux

• Les cas de non-conformité à la commande (erreur sur le modèle, la couleur, le texte demandé, etc.)

 Sont exclus :

• Les changements d’avis, d’erreur sur le texte fourni, la taille, les couleurs ou toute demande ne relevant pas d’un défaut de notre part.

• Les demandes reçues plus de 14 jours après la livraison.

• Les bijoux personnalisés ayant été portés ou endommagés après livraison.

Procédure en cas de souci :

1. Contactez-nous sous 14 jours à réception : contact@dayanebijoux.fr, en indiquant votre numéro de commande, une explication claire du problème et des photos du bijou concerné.

2. Après analyse, nous vous informerons de la décision. Si le défaut ou l’erreur est confirmé(e) :

   • Échange, réparation ou remboursement selon le cas (à notre discrétion)

   • Les frais de retour seront alors pris en charge par Dayane Bijoux.

Modification ou annulation de commande :

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement AVANT la fabrication/lancement de la personnalisation. Contactez-nous très rapidement en cas d’erreur !

Adresse & Service client :

Pour toute question ou demande, notre équipe est disponible: contact@dayanebijoux.fr